سياسة الإرجاع

نسعى دوماً لإرضاء عملائنا، لذا وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، فإن جميع منتجاتنا قابلة للإرجاع حسب السياسات الموضحة في هذه الصفحة، نحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع، ونتفهم حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. كما ننوه أنه بإتمام شرائكم فقد وافقتم على الشروط الخاصة بالإرجاع

الإرجاع خلال 7 أيام

الحفاظ على غلاف المنتج

استرجع مبلغ المنتجات

أبرز الأسئلة الشائعة بخصوص الإرجاع:

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، كيف يمكنني إرجاعها؟

 كل ما عليك هو التواصل معنا من خلال زيارة صفحة (تواصل معنا) الموجودة على الموقع لإلغاء طلبك، سيكون بإمكانك إعادة المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ إستلامك له بشرط أن يكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها

كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة مثل بطاقات الإئتمان وغيرها، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك مع خصم قيمة إعادة الشحن

تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك

في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها ، فإن المبلغ المدفوع يمكن تحويله إلى رصيد يضاف إلى حسابك في فناتير، أو يمكن إعادة مبلغ الفاتورة مع خصم قيمة الشحن عن طريق إرسال رقم الحساب عبر الايميل من خلال صفحة (تواصل معنا)  لتحويل المبلغ إليك

هل سأسترد كامل المبلغ الذي قمتُ بدفعه؟

سنقوم بإعادة مبلغ المنتجات التي ترغب بإعادتها إذا تأكدنا من سلامة غلافها، لكن سيتم خصم قيمة إعادة الشحن  والمقدرة بـ 15 ريال، بالإضافة لخصم إضافي في حال الدفع عن طريق الفيزا 2.5%+1 ريال من قيمة الفاتورة، وفي حال الدفع عند طريق سداد سيتم خصم 1.5% من قيمة الفاتورة

كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك

هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك

هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

لغاية هذه اللحظة، لا توفر فناتير للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.